Akár hiszi, akár nem, az Ön vendégeinek ugyanolyan konkrét igényei vannak az éttermének weboldalával kapcsolatban, mint ahogyan azt más területen megszokhatta. Ha ezeket az igényeket nem elégíti ki, akkor a vendégei feladják a szélmalomharcot, és pár kattintással keresnek egy másik éttermet. Jó hír viszont, hogy a vendégek igényeit pontosan lehet tudni, így egy kis finomítással Ön is növelheti a hatékonyságát a világhálón. De kezdjük az alapoknál.
A weboldal ergonómia a felhasználói igényeket gyűjti csokorba. Gyakorlatilag ez a terület felel azért, hogy egy éttermi weboldal könnyen használható legyen a vendégek számára. De mitől felhasználóbarát egy honlap? Ha egy mondatba szeretném sűríteni a választ, azt mondhatnám, hogy akkor, ha azon egy kezdő érdeklődő is könnyedén végre tudja hajtani az általa kívánt műveletet, vagy könnyen segítséget kap azok megoldására. Az Öné ilyen?
Ahhoz, hogy éttermének weboldala hatékony legyen, persze nem csak a felhasználóbarát jellegekre kell figyelnie, de az ergonómia az egyik komoly lépcsőfok a hatékonyság eléréséhez. Sok olyan apró tényező van, amikre figyelnie kell, bár önmagukban apróságnak tűnhetnek. Mégis érdemes komolyan vennie ezeket, hiszen ezek azok a tényezők, amelyeket a felhasználói kutatások már hosszú évek óta figyelnek. A trükköket csak alkalmaznia kell, az eredmények pedig jönni fognak.
Mire érdemes odafigyelnie? Weboldal ergonómia a gyakorlatban, 3 tipp a sikerhez.
1. Érthetőség, áttekinthetőség: Ez első hallásra magától érthetőnek hangzik, de sajnos a gyakorlat azt mutatja, hogy érdemes beszélni róla. Kiemelten fontos, hogy a weboldal szövegezése ne legyen túl bonyolult, ha lehet, óvakodjon a gasztronómiai szakkifejezésektől. Ha ezeket nem lehet elkerülni, akkor adjon magyarázatot ezekre, abból induljon ki, hogy az olvasói átlagos emberek, nem biztos, hogy tisztában vannak a szakkifejezésekkel.
A másik lényeges pont, a látványelemek, például a képek használata. Ezek segíthetnek abban, hogy felkeltse a vendégek érdeklődését, de vigyázzon, ebben az esetben a kevesebb több! A túl sok látványelem használata zavart kelthet a vendégekben, azt tudnám tanácsolni, hogy a képek aránya a szöveghez képest ne lépje túl a 30-40%-ot.
2. Akciók, fontos információk: Több évtizedes kutatások igazolják, hogy mivel fentről lefelé, és balról jobbra olvasunk, ezért egy weboldal legértékesebb területe a képernyő bal felső része. A vendégei ezt a területet nézik meg először, és itt időznek a legtöbbet, ezért ha akciózik, vagy ha valami fontos információt szeretne közölni a vendégeivel, érdemes ezen a területen kommunikálnia azt.
3. Segítse a vendégeit! Sokszor előfordul, hogy egy érdeklődő a saját, vagy a weboldal hibájából, nem találja meg, amit szeretne. Ha Ön ilyen esetben nem nyújt segítséget a továbblépéshez, akkor elveszít egy érdeklődőt, és ezzel ziccerhez segíti a konkurenciát. Ez egy kis odafigyeléssel kiküszöbölhető, ugyanis, ha az éttermének weboldala tartalmaz egy belső keresőt, valamint egy alálinkelt „oldaltérképet” akkor az érdeklődők könnyen el tudnak jutni az őket érdeklő tartalmakhoz.
Ha Ön tudatosan szeretné alkalmazni ezeket a segítő eszközöket, akkor írjon meg egy „gyakran ismételt kérdések” szekciót is, aminek hatalmas előnye, hogy a segítségnyújtás mellett, a vendégekben felmerülő kifogásokat is kezelheti vele.
Természetesen a weboldal ergonómia ennél sokkal komplexebb tudomány, egy egész könyvet lehetne írni a témáról, de a fenti trükkök már önmagukban is szép eredményeket hozhatnak. Azt tudom tanácsolni Önnek is, hogy vizsgálja meg az étterme weboldalát a vendégei szemével! Vagy még jobb, ha megkér egy „kezdő” ismerősét, hogy találjon meg rajta egy előre megbeszélt információt, és közben írja le a tapasztalatait.
Bogschütz Dániel
